调查显示，大多数定制游企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。而了解定制游服务的游客，往往都是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，定制游演变出了各种碎片化的定制服务。有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客，有的仅为游客在行前提供行程定制服务，这种现象导致了大众甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊。

定制游在2020年仍然是个新颖的旅游方式，在过去主要服务于高端定制市场，对于大众旅游市场来说，定制游才刚刚起步。调研发现，77%的定制游游客都是在近几年才了解到定制游服务。

调查显示，一部分游客认为定制游专属高端旅游市场，而大众旅游市场的预算范围无法享受相似的服务。另一部分游客认为定制游与主题游、精品小团价格相差不大，忽略了定制游核心服务的价值，难以接受定制游服务的实际价格。

问卷显示，定制游游客每一次的定制旅行消费，在人民币2万到4万之间，35%的游客消费1万至2万，18%的游客消费4万以上。相比于高端市场，大众市场对于服务的价值不够了解，因而在首次接触定制游时，无法将定制游的服务价值量化在预算中，（摘至：龙途互动 旅游营销观察）

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